Politique de remboursement


1. Droit de rétractation – Objets non personnalisés

Pour tous les objets déjà créés et proposés tels quels sur notre site (non personnalisés), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure de retour :

  1. Le client doit exprimer son souhait de retourner l’article dans un délai de 14 jours en envoyant une demande par email à :
    support@customiztonobjet.com

  2. Après validation de la demande de retour par nos services, les instructions de renvoi seront communiquées.

  3. Le client devra renvoyer l’article par un mode d’envoi avec numéro de suivi (ex. : Colissimo).

  4. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Conditions de remboursement :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et non endommagé.

  • Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages, ou un état ne permettant pas sa revente ne pourra pas être remboursé.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après réception et vérification du produit.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de retour restent non remboursables.

2. Objets personnalisés à la demande

Les articles personnalisés à la demande du client (gravure, modification sur mesure, créations uniques, ajout de texte, images, couleurs spécifiques, etc.) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Aucun retour possible, sauf en cas d’erreur de notre part :

  • Erreur de personnalisation

  • Modèle différent de celui commandé

  • Défaut de fabrication imputable à CustomizTonObjet

Dans ces cas exceptionnels :

  • Les frais de retour seront pris en charge par CustomizTonObjet.

  • Un remplacement ou un remboursement sera proposé au client.