Politique d’expédition

1. Méthodes d’expédition proposées

📦 Mondial Relay

Livraison en point relais.
Assurance standard incluse : couverture jusqu’à 50 € en cas de perte ou d’avarie, selon les conditions propres à Mondial Relay.
Délais indicatifs généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

📦 Colissimo Recommandé (avec assurance)

Livraison à domicile avec remise contre signature.
Assurance incluse à hauteur de la valeur déclarée du colis, selon les conditions de La Poste – Colissimo.
Délais indicatifs généralement d’environ 48 h ouvrées.

2. Délais d’expédition

Articles non personnalisés

Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Articles personnalisés

Les objets personnalisés nécessitent un temps de création spécifique.
Le délai de création propre à chaque produit est indiqué sur la fiche produit concernée.
Ce délai de création vient s’ajouter aux délais de transport des transporteurs (Mondial Relay ou Colissimo).
L’expédition est effectuée uniquement après la fin de la phase de création.

📝 Exemple :
Si la fiche produit indique « Délai de création : 3 jours », le délai total estimé sera :
3 jours (création) + délai de livraison du transporteur choisi.

Important

Les délais communiqués pour la livraison sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, grèves, conditions météo, etc.).

➡️ CustomizTonObjet n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs, dès lors que le colis a été remis au transporteur dans les délais annoncés.

3. Responsabilité en cas de perte, vol ou avarie

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, il reste sous la responsabilité de CustomizTonObjet.
Dès que le colis est pris en charge par le transporteur (preuve via le numéro de suivi), la responsabilité du transport est transférée au transporteur choisi (Mondial Relay ou La Poste – Colissimo).

En cas de perte, vol ou avarie pendant l’acheminement :

Le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné, conformément à ses conditions générales.
L’éventuelle indemnisation dépendra des conditions d’assurance propres au transporteur :
- Mondial Relay : indemnisation jusqu’à 50 €.
- Colissimo recommandé : indemnisation jusqu’à la valeur déclarée du colis.

4. Colis endommagé à la livraison

En cas de colis visiblement abîmé, ouvert ou détérioré à la remise :

Le client est invité à refuser le colis,
ou à émettre des réserves précises et détaillées auprès du livreur ou du point relais (type de dommages, emballage abîmé, produit cassé, etc.).

Sans réserve claire ou refus au moment de la livraison, le transporteur peut refuser d’indemniser le dommage, ce qui limitera fortement les possibilités de prise en charge.

5. Zones d’expédition

La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine.
Aucun envoi n’est effectué vers des boîtes postales.

6. Suivi des colis

Pour chaque commande, un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition, permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.